第一章 信息化知识
系统集成项目管理基础知识
1．信息化知识
1.1 信息化基础
1.1.1 信息与信息化
- 信息的定义、属性和传输模型
- 信息系统的定义和属性
- 信息化的概念
- 信息技术发展及趋势
1.1，信息与信息化
1.1.1，信息
1)，香农 被称为：信息论之父。
2)，信息：客观事物状态和运动特征的一种普遍形式 / 信息就是能够用来消除不确定性的东西。 P2
5，信息的传送模型
1), 信息的传输模型 P3
信源--产生信息的实体，产生信息后，有这个实体向外传播；
信宿--信息的归宿或接受者；
信道--传输信息的通道，如：TCP、IP等；
编码器--在信息论中泛指所有变换信号的设备，如：量化器，压缩编码器，调制器等；
译码器--是编码器的逆变设备，如：解码器、译码器、数模转换器等；
噪声--干扰
2)，信息系统的基本规律：信息的度量，信源特性和信源编码，信道特性和信道编码，检测理论，估计理论以及密码学。P4
6，信息的质量属性
1)，质量属性：精确性，完整性，可靠性，及时性，经济性，可验证性，安全性。P4
1.1.2，信息系统
1，定义
系统：指由一系列相互影响，相互联系的若干组成部件，在规则的约束下构成的有机整体，这个整体具有其各个组成部件所没有的新性质和功能，并可以和其他系统或者外部环境发生交互作用。P5
系统的特点：目的性，可嵌套性，稳定性，开放性，脆弱性，健壮性。P5
2，信息系统的定义
信息系统：是一种以处理信息为目的专门的系统类型。P5
# 数据库是信息系统中最有价值的最重要部分之一。P6
3，信息系统的生命周期
1)，软件的生命周期：P6
可行性分析与项目开发计划，需求分析，概要设计，详细设计，编码，测试，维护等。
2)，信息系统的生命周期：P6
解释一：系统规划（可行性分析与项目开发计划），系统分析（需求分析），系统设计（概要设计，详细设计），系统实施（编码，测试），运行维护等；
解释二：立项（系统规划），开发（系统分析，设计，实施，验收），运维，消亡。
3)，项目的生命周期：P7
启动，计划，执行，收尾。
1.1.3，信息化
1),信息化：在不同的语境中有不同的含义。P7
2),信息从“小”到“大”分为5层：P7
1.1.2 国家信息化发展战略
- 国家信息化体系要素
- 信息化的战略目标
- 信息化的指导思想、基本原则
- 我国信息化发展的主要任务和发展重点
1.1.4，国家信息化体系要素
1，国家信息化体系：
信息技术应用，信息资源，信息网络，信息技术和产业，信息化人才，信息化法规政策和标准规范这6个要素。P8
2，信息资源 P10
1)，信息资源，材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。
2)，信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得的实效的关键。也是我国信息化的薄弱环节。
3)，信息资源开发和利用的程度，是衡量国家信息化水平的一个重要标志。
4)，信息资源与自然资源，物质资源相比的7个特点：一，能够重复利用；二，信息资源的利用具有很强的目标导向；三，具有广泛性；四，是社会公共财；五，具有流动性；六，多态性；七，融合性
3，信息网络
1)，信息网络分为：电信网，广播电视网和计算机网这个3个。P11
2)，3种网络的发展方向：相互融通，取长补短，逐步实现上网融合。P11
5，信息化人才
1)，信息化人才队伍建设的总体思路：是以能力建设为核心，以高层次人才，复合型人才的培养，选拔和引进为重点。调整人才结构，全面提高人才综合素质。
6，信息化政策法规和标准规范
1)，信息化政策法规和标准规范：用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速，持续，有序，健康发展的根本保障。
1.1.5，信息技术发展及趋势
4，虚拟计算
1)，虚拟化技术:主要包括服务器虚拟化，内存虚拟化，存储虚拟化，网络虚拟化，应用虚拟化以及桌面虚拟化。
6，遥感和传感技术
1)，感测与识别技术的作用是仿真人类感觉器官的功能。扩展信息系统（或信息设备）快速，准确获取信息的途径，它包括信息识别，信息获取，信息检测等技术。
2)，信息技术的三大支柱包括：传感技术，计算机技术，通信技术。
9，信息安全
1)，信息安全关系到国家的国家安全，政治安全，经济安全，社会安全是国家安全的重要组成部分。
2)，信息安全已成为影响国家安全，社会稳定和经济发展的决定性因素之一。
3)，信息安全已成为世人关注的社会问题和信息科学与技术领域的研究热点。
10，两化融合
- ----------------------------------------------------------------
1.2 电子政务和电子商务
1.2.1 电子政务
- 电子政务的概念和内容
- 电子政务建设的指导思想和原则
- 电子政务建设的发展方向和应用重点
1.2.2 电子商务
- 电子商务的定义、作用、体系结构和特点
- 电子商务的类型
- 电子商务发展的支撑保障体系
1.2，国家信息化战略和规划
1.2.1，国家信息化战略目标
1，根据《2006——2020年国家信息化发展战略》，2006~2020年期间，我国信息化发展的战略目标是：
综合信息基础设施基本普及，信息技术自主创新能力显著增强，信息产业结构全面优化，国家信息安全保障水平大幅提高，国民经济和社会信息化取得明显成效，新型工业化发展模式初步，国家信息化发展的制度环境和政策体系基本完善，国民信息技术应用能力显著提高，为迈向信息社会奠定坚实基础。P20
2，具体目标是：P20
一，促进经济增长方式的根本转；
二，实现信息技术自主创新，信息产业发展的跨越；
三，提升网络普及水平，信息资源开发利用水平和信息安全保障水平；
四，增强政府公共服务能力，社会主义先进文化传播能力，中国特色的军事变革力和国民信息技术应用能力。
1.2.2，信息化的指导思想和基本原则
1，指导思想 P21
1，信息化发展的指导思想是：以邓小平理论，“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，把加快信息化建设作为促进发展方式转变的重要途径，把扩大信息技术应用作为创构建现代产业体系的重大措施，把提高信息服务能力作为保障和改善民生的有力支撑。
2，基本原则 P21
一，统筹发展，有序推进；二，需求牵引，市场导向；三，完善机制，创新驱动；四，加强管理，保障安全。
1.2.3，我国信息化发展的主要任务和发展重点
1，促进工业领域信息化深度应用 P22
（1），推进信息技术在工业领域全面普及
（2），推动综合集成应用和业务协同创新
（3），加快制造业服务化进程
（4），推广节能减排信息技术
（5），建立两化融合服务支撑体系
2，加快推进服务业信息化 P23
（1），引导电子商务健康发展
（2），提升物流信息化水平
（3），提高服务业重点领域信息化水平
3，积极提高中小企业信息化应用水平 P23
（1），深化中小企业信息技术应用
（2），继续实施中小企业信息化推进工程
4，协力推进农业农村信息化 P24
（1），完善农村综合信息服务体系
（2），加强涉农信息资源整合
5，全面深化电子政务应用 P24
（1），推进信息技术与政治工作深度融合
（2），提升基层电子政务服务能力
（3），提高社会管理信息化水平
6，稳步提高社会事业信息化水平 P25
（1），大力提高教育信息化水平
（2），加快医疗卫生信息化建设
（3），构建覆盖城乡居民的就业和社区保障信息服务体系
7，统筹城镇化与信息化互动发展 P25
（1），提高城市运行管理的智能化水平
（2），推进社区信息化
（3），提高公共安全信息化管理水平
8，加强信息资源开发利用 P26
（1），提高政务信息资源共享能力
（2），加大公益性信息资源利用力度
（3），发展先进网络文化
（4），壮大数字内容产业
9，构建下一代国家综合信息基础设施 P27
（1），加快宽带网络优化升级和区域协调发展。
（2），促进下一代互联网规模商用和前沿布局。
（3），建设安全可靠的信息应用基础设施。
（4），加快推进三网融合。
（5），优化国际通信网络布局。
10，促进重要领域基础设施智能化改造升级 P28
（1），加快建设智能电网。
（2），提高综合交通运输体系智能化水平。
（3），提升基础性资源信息化管理水平。
11，着力提高国民信息能力 P28
（1），积极开展国民信息技术教育和培训。
（2），培养信息化人才队伍。
12，加强网络与信息安全保障体系建设 P28
（1），确保基础信息网络和重要信息系统安全
（2），强化信息安全基础
（3），加强信息内容安全管理
1.3，电子政务 P29
1.3.1，电子政务的概念和内容
1，电子政务的概念
电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术,实现政府组织结构和工作流程的重组优化,超越时间、空间和部门分隔的制约,建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。P29
2，电子政务的内容 P30
电子政务主要包括如下4个方面：
(1)政府间的电子政务(G2G)。
(2)政府对企业的电子政务(G2B)。
(3)政府对公众的电子政务(G2C)。
(4)政府对公务员(G2E)。
1.3.3，电子政务建设的指导思想和发展方针
1,指导思想
我国电子政务建设的指导思想是:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕全面建设小康社会的总目标,以电子政务科学发展为主题,以深化应用和注重成效为主线,转变电子政务发展方式,充分发挥电子政务应用成效,服务经济结构战略性调整,服务保障和改善民生,服务加强和创新社会管理,促进服务型政府、责任政府、法治政府和廉洁政府建设,走一条立足国情、讲求实效、面向未来的电子政务发展道路。P31
2．发展方针 P31
(1)，必须坚持将科学发展观贯穿电子政务发展全过程。
(2)，必须坚持把以人为本和构建和谐社会作为电子政务发展的出发点和落脚点。
(3)，必须坚持把深化应用和突出成效作为电子政务发展的根本要求。
(4)，必须坚持创新发展和加强管理的有机统一。
1.3.4，电子政务建设的发展方向和应用重点
1，加快推动重要政务应用发展 P31
（1），推进业务应用协同发展
（2），推进部门业务应用发展
（3），强化政府网站应用服务
2，加强保障和改善民生应用 P32
（1），深化保障和改善民生应用
（2），加强县级政府和基层政务服务应用
3，加强创新社会管理应用 P33
（1），深化社会管理应用
（2），促进城镇社会管理创新
4，强化政务信息资源开发利用 P33
（1），建设高质量政务信息资源
（2），加强政务信息资源管理
（3），大力推动信息共享和政务信息资源社会化利用
5，建设完善电子政务公共平台 P34
（1），完成以云计算为基础的电子政务公共平台顶层设计
（2），全面提升电子政务技术服务能力
（3），制定电子政务云计算标准服务能力
（4），鼓励向云计算模式迁移
6,提高政府信息系统的信息安全保障能力 P35
(1)，建设完善信息安全保障体系。
(2)，制定电子政务安全可靠的标准规范。
(3)，进一步加强政府信息系统安全管理。
1.4 ，企业信息化和两化深度融合
1.4.1 ，企业信息化概念
1，企业信息化内涵
1），企业信息化结构 P36
产品（服务层）；
作业层；
管理层；
决策层；
2)，企业信息化概念
概括地说,企业信息化就是: “在企业作业、管理、决策的各个层面,科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域,引进和使用现代信息技术,全面改革管理体制和机制,从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。”P37
3，实施企业信息化的意义 P38
1)，有利于形成现代企业制度和WTO形势下提高企业竞争力
2)，有利于形成规模生产和供应链的完善
3)，有利于企业面向市场和更好地服务于市场
4)，有利于加速工业化进程
5)，加快工业转型升级
4，我国企业信息化发展的战略要点 P40
1），以信息化带动工业化
2)，信息化与企业业务全过程的融合、渗透
3)，信息产业发展与企业信息化良性互动
4)，充分发挥政府的引导作用
5)，高度重视信息安全
6)，企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合
7)，“因地制宜”推进企业信息化
5，推进企业信息化的指导思想和原则 P41
1)，推进企业信息化的指导思想
2)，推进企业信息化发展过程中应遵循以下原则
(1)，效益原则
(2)，“一把手”原则
(3)，中长期与短期建设相结合原则
(4)，规范化和标准化原则
(5)，以人为本的原则
6，推进信息化与工业化深度融合 P41
1.4.2 企业资源计划
1，演进中的企业资源计划(Enterprise Resource Planning, ERP)系统 P42
大致经历了基本MRP、闭环MRP 、MRPII和ERP这4个阶段
2，ERP系统概念及特点 P47
1）,ERP系统概念
从计算机技术的角度来看, ERP系统是一种软件工具,是一套复杂的信息管理系统。
ERP系统综合运用数据库、面向对象、图形用户界面(GUI)和网络通信等计算机技术,实现系统化的企业管理。
企业资源包括硬资源和软资源,硬资源包括厂房、生产线、加工设备、检测设备和运输工具等;软资源则包括人力、管理、信誉、融资能力、组织结构和员工的劳动热情等。
企业的运营过程就是这些资源相互作用和相互转化的过程。
2），ERP系统特点 P47
（1）ERP是统一的集成系统
（2）ERP是面向业务流程的系统
（3）ERP是模块化可配置的
（4）ERP是开发的系统
3，ERP系统的功能 P48
1）财会管理
（1），会计核算、（2），财务管理
2）生产控制管理
(1)，主生产计划。
(2)，物料需求计划。
(3)，能力需求计划。
（4），车间控制
（5），制造标准
3)，物流管理
(1)，销售管理
(2)，库存控制
(3)，采购管理
4)，人力资源管理
(1)，人力资源规划的辅助决策
(2)，招聘管理
(3)，工资核算
(4)，工时管理
(5)，差旅核算
1.4.3 客户关系管理CRM P51
1),CRM定义为：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。P54
2),CRM所涵盖的要素主要有：P54
第一，CRM以信息技术为手段， 但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用， 它更是一种以客户为中心的商业策略， CRM注重的是与客户的交流， 企业的经营是以客户为中心， 而不是传统的以产品或以市场为中心。
第二， CRM在注重提高客户的满意度的同时， 一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
第三， CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计， 并对工作流程进行重组(Business Process Reengineering， BPR) ， 将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。
3),什么是客户数据 P56
描述性、促销性、交易性
4),CRM运用功能的设计 P57
自动化销售、自动化的市场营销、自动化的客户服务
1.4.4 供应链管理SCM（supply chain management）
1.4.5 电子商务 P69
1，电子商务的概念
原始电子商务、现代电子商务
EDI（电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。
2，电子商务的功能
基本特征：普遍性、便利性、整体性、安全性、协调性。
3，电子商务的类型 P71
1),电子商务的类型:
按照依托网络类型来划分:电子商务分为EDI(电子数据交换) 商务、Internet(互联网) 商务、Intranet(企业内部网) 商务和Extranet(企业外部网) 商务。
按照交易的内容来划分:电子商务可以分为直接电子商务(直接电子商务向客户提供无形商品和各种服务，如电子书、软件、在线读物、视频、证券、期货、旅游产品等等，这些产品和服务可以直接通过网络向客户交付)和间接电子商务（间接电子商务包括向客户提供实体商品(有形商品)及有关服务，由于要求在广泛地域和严格时限内送达，一般会将商品和服务交由现代物流配送公司和专业服务机构去完成配送工作）。
按照交易对象来划分：
企业与企业之间的电子商务(B2B)、
商业企业与消费者之间的电子商务(B2C)、
消费者与消费者之间的电子商务(C2C)、
电子商务与线下实体店有机结合向消费者提供商品和服务，称为O2O模式
1.5，商业智能 P77
1，商业智能基本概念 BI
商业智能（business intelligence）通常被理解为将组织中出现的数据转化为知识，帮助组织作出明智的业务经营决策。
2，商业智能系统应具有的主要功能 P78
数据仓库、数据ETL、数据统计输出（报表）、分析功能
3，商业智能的三个层次 P80
数据报表、多维数据分析、数据挖掘
